Wir haben seit dem 11.06.2020 eine neue Mailadresse, an die Sie Rückfragen rund um Ihre Bestellungen senden können. Unsere unsere alte Adresse wurde missbräuchlich für den Versand von SPAM-Mails verwendet (und wird evt. weiter dafür verwendet). Wir nutzen diese Mailadresse daher nicht mehr.
... und öffnen Sie keine Anhänge, die Sie vom Mail-Absender "bestellung@tams-online.de" erhalten.
Rufen Sie uns an, die Telefon-Nr. und Zeiten unserer Technik-Hotline finden Sie in der linken Spalte. Oder senden Sie uns eine Email, ein Fax oder einen Brief. Sie erhalten baldmöglichst eine Antwort.
Sollten Sie auf eine Email keine Antwort erhalten, rufen Sie uns bitte an. In den Spam-Filtern können leider manchmal seriöse Mails hängenbleiben.
Im Bereich "Know How" finden Sie:
Wir können den Bausatz prüfen und die meisten Fehler beheben. Dafür stellen wir Ihnen maximal die Differenz zwischen dem Preis des Bausatzes und dem des Fertig-Bausteins in Rechnung. Wenn eine Reparatur nicht möglich sein sollte, entstehen Ihnen keine Kosten.
Senden Sie uns den Artikel mit einer Fehlerbeschreibung zu. Im Garantiefall erhalten Sie Ersatz oder wir reparieren ihn kostenlos.
Wenn der Schaden nicht unter die Produktgarantie fällt, berechnen wir für die Reparatur maximal 50 % des aktuellen Preises. Wenn eine Reparatur nicht möglich sein sollte, entstehen Ihnen keine Kosten.
Diesen Service können wir derzeit leider nicht mehr anbieten, da uns die Kapazitäten fehlen.
Wenn Sie an einem Decodereinbau scheitern, können Sie uns weiterhin das Fahrzeug samt Decoder zur Prüfung zusenden.
Zu Problemen beim Decodereinbau noch ein paar Tipps aus der Praxis:
Kommen Sie zu einer der Messen, auf denen wir ausstellen.
Auf vielen Messen bieten wir Ihnen außerdem
Dazu werfen sie am besten einen Blick in das (gar nicht so) Kleingedruckte.